Des guides pour y voir plus clair.

Guide Fondamental · 8 min

Que faire après un appel sans message sur votre répondeur ?

Recevoir un appel d'un numéro inconnu qui raccroche dès que l'on décroche ou qui ne laisse aucun message est une situation quotidienne. Avant de céder à la curiosité ou à l'inquiétude, il est essentiel de comprendre les mécanismes en jeu.

Pourquoi ces appels silencieux ?

Dans plus de 80% des cas, ces appels proviennent de numéroteurs automatiques utilisés par les centres d'appels (algorithmes prédictifs). La machine compose plusieurs numéros en même temps et transfère l'appel à un téléopérateur uniquement lorsque vous décrochez. Si aucun opérateur n'est libre à cet instant, l'appel est immédiatement coupé, générant un silence mystérieux.

La méthode en 4 étapes face à un appel sans message :

1. Ne pas rappeler immédiatement : C’est la règle d’or. Rappeler un numéro inconnu présente le risque de tomber sur un numéro surtaxé (arnaque au "ping call").
2. Vérifier le préfixe du numéro : En France, les numéros de démarchage commencent désormais obligatoirement par des tranches spécifiques définies par l'ARCEP (comme 09 37, 09 38, 09 39).
3. Consulter les registres et avis en ligne : Copiez-collez le numéro sur un moteur de recherche. Les signalements communautaires révèlent rapidement s'il s'agit d'une campagne de démarchage active.
4. Bloquer le numéro : Utilisez les fonctionnalités natives de votre smartphone Android ou iOS pour bloquer la ligne et éviter les sollicitations répétées.

À lire aussi : reconnaître le démarchage et nos questions fréquentes.

Confidentialité · 6 min

Données publiques, annuaires et droit à la vie privée

Un numéro de téléphone est considéré comme une donnée personnelle en Europe (RGPD). Cela signifie que sa collecte, sa conservation et son traitement sont strictement encadrés par la loi.

Qu'est-ce que la Liste Rouge et la Liste Anti-Prospection ?

Par défaut, lors de la souscription d'une ligne fixe, vos coordonnées sont inscrites dans l'annuaire public. Vous avez cependant le droit de demander gratuitement :

• La Liste Rouge (non-publication) : Vos coordonnées ne figurent dans aucun annuaire et ne sont pas communiquées aux services de recherche.
• La Liste Anti-Prospection (ex-liste Orange) : Vos coordonnées figurent dans l'annuaire, mais avec une mention interdisant leur utilisation à des fins de prospection commerciale.

Le droit à l'effacement (droit à l'oubli)

Si vos coordonnées apparaissent sur un annuaire en ligne privé ou professionnel, vous pouvez exercer votre droit d'opposition et demander leur retrait immédiat en vertu de l'article 21 du RGPD. L'éditeur du site est tenu de supprimer vos données dans un délai maximum d'un mois.

Outils Pratiques · 5 min

Bloctel : comment s'inscrire et quelles sont les limites ?

Bloctel est la liste officielle d'opposition au démarchage téléphonique en France, mise en place par le gouvernement. Tout professionnel a l'obligation de confronter ses fichiers à cette liste avant de démarcher.

Comment s'inscrire sur Bloctel ?

L'inscription est gratuite et s'effectue directement sur le site officiel bloctel.gouv.fr. Vous pouvez y enregistrer jusqu'à 10 numéros de téléphone (fixes ou mobiles). L'inscription est valable pour une durée de 3 ans, renouvelable tacitement.

Les exceptions légales de Bloctel

Il est important de noter que Bloctel n'interdit pas tous les appels. La loi prévoit des exceptions pour :

• Les professionnels avec lesquels vous avez un contrat en cours (votre opérateur, votre assureur, votre banque).
• La vente de journaux, périodiques ou magazines.
• Les instituts de sondage et les associations à but non lucratif.
• Les appels concernant le Compte Personnel de Formation (CPF), bien que ceux-ci soient désormais largement encadrés et interdits s'ils sont non sollicités.